运营到底是什么？互联网运营的工作内容都有哪些？

又是一年毕业季，不少同学都面临找工作这个人生重大决策。在互联网飞速发展的时代，相信许多同学都想从事和互联网相关的工作，毕竟和其他行业相比，这个行业的产物已经覆盖我们生活的方方面面，自己的了解也比较多。

作为一个做了3年运营的人，今天我要和大家谈的是互联网运营。这个岗位和产品经理一样，都是互联网发展下诞生的岗位，以前没有互联网运营这一说。而互联网运营又可以分为这4个主要的模块：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，4大模块下细分又有新媒体运营、SEO/SEM运营、电商运营等等。

01 内容运营

内容运营其核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费建起来一个良性循环，持续提升各类跟相关的数据。如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。我们最常见的微博、微信公众号就属于内容运营的典型代表。

基于以上数据，内容运营这个模块下要关注和解决问题包括以下问题中的一个或多个：

1、我的内容属性是什么。（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）；

2、我的内容如何展现。（专题？列表？分类导航？字体？字号？行间距？）；

3、如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容。（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）；

4、我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费。（内容标题怎么写？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？资源互换？）；

5、我的内容生产如何可以具备持续性。（做活动？投稿？用户激励机制？转载？）；

6、如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容。（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）。

02 用户运营

用户运营其核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增一留存一活跃一传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、付费用户数、用户停留时间等。最常见的用户运营策略之一就是：邀请好友得奖励。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

1、我们的用户该从哪里来。（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）；

2、用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系。（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）；

3、如何让使用产品的用户更多。（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）；

4、当用户慢慢多起来，如何增强对整个用户生态的影响力和掌控力。（如何对用户进行分类？针对不同用户我们该如何运营？如何让不同类型用户产生关系？如何构建用户模型？）；

5、用户如果出现流失怎么办。（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）。

03 活动运营

活动运营核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟进活动中的相关数据，做好活动效果的评估。活动运营电商类产品做的最多，如双十一、6.18、双十二等。

活动运营是一个运营人必须要掌握和熟练运用的一种手段。在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。基本上，一个公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有两种：

1、该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主控和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；

2、该公司用户已有一定体量，为了做好用户的维系工作，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（如淘宝、天猫、拼多多等各种定期购物节）。

04 产品运营

产品运营其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据。如下载量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户活跃程度等。

所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的：

1、一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；

2、一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以他就成了“产品运营”。

相信经过我简单的介绍，大家对互联网运营的不同岗位和工作内容有了一个大致的了解。运营，就是互联网环境下，为了获得用户增长、做好用户维系、提升收入，你所需要使用的一切手段。说人话就是：你要为公司获取更多的用户，做好这些用户的留存，让他们为公司产品付费，给公司带来收入，这就是一个运营人所要做的事情。

对于想要进入互联网运营的同学，我想要说的是：运营的价值在互联网行业曾经被低估，这一状况在未来几年将会得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。因为未来是一个运营驱动产品的时代，现在很多大的公司已经开始这么做了。

那么，作为运营人，我们所要做的就是多多学习，不要局限自己。有机会的话，内容运营、活动运营、产品运营、用户运营的工作都要尝试去做把自己变成一个多面手。同时，要保持对互联网新生事物的敏感，抖音、快手、B站、小红书这些短视频平台的诞生崛起，又催生了一个新的运营岗位，短视频运营。专门设立这一岗位的公司很少，现在许多公司招聘运营，要求必须会视频剪辑、运营过抖音、快手的加分等。