摩擦性成本和希克定律如何影响产品功能的使用率，产品经理如何减少用户的认知负担？

许多不同的元素争夺用户的注意力。用户必须立即学习导航、布局、表格、文本和图像等信息，同时学习如何使用产品。

认知负担是用户为了完成需要，大脑所需要处理的逻辑关系数量。根据米勒定律，人们在短时记忆期间平均能够记住的元素数量仅为7(±2)个。过度消耗用户的的短时记忆会导致用户决策瘫痪，并致使他们放弃使用。

摩擦性成本

摩擦性成本是指用户为了完成预期目标的过程中的微小细节，这些细节使用户完成目标需要付出更多的精力，对用户是否能完成预期目标产生了不同比例影响。摩擦的形式可以是干扰用户使用产品的任何形式，可能包括分散信息和视觉效果，界面不一致，不必要的步骤，不清晰的导航，不熟悉的设计以及令人困惑的功能。用户使用产品的过程中涉及的步骤越少，摩擦就越少。在考虑设计功能时，摩擦性成本是一项关键指标。

从策略上讲，产品应采用具有顺序性和逻辑感的直观交互。人们天生就是视觉学习者，因此使用视频和动画来简化复杂的概念很有意义。视觉和动作之间的关系应明确，以免对用户产生不必要的身心干扰。产品经理可以通过使用图形来分散长时间等待和个性化提示，从而防止干扰用户，从而使用户更加投入。

产品应采用具有顺序性和逻辑感的直观交互

在产品进行更新迭代时，应提供指导步骤以帮助客户进行使用熟悉更新后的产品。这些设计应当巧妙地引导用户尝试新功能，而不是去限制他们的选择。与其让用户收到大量的文本或问题，不如利用预设等方式将流程分解为多个较小的操作来处理复杂的流程，这样会更有效。这会逐步引导新的用户，让产品明确每个步骤的同时，不会让用户受到干扰。

示例：Grammarly

Grammarly是一款由AI驱动的书写助手，可以通过应用和Chrome扩展程序检查文档中的语法和拼写错误。该服务提供动态示例，向用户展示如何充分利用他们的产品。通过逻辑顺序引导访问者进行每个操作，可以防止出现可能导致客户流失的问题。无缝的使用流程可帮助用户通过示例熟悉语法的功能，而无需使用时再学习如何使用。

Grammarly

希克定律

希克定律也称为希克一海曼定律，根据希克定律，做出决策所需的时间会随着可用选项的复杂性和数量的增加而增加。这意味着产品设计最好使用简单直接的逻辑，这样消费者就不会遇到“选择悖论”。将选项的数量限制为五个或更少通常是一个很好的经验法则。更新迭代新功能时，可以通过删除不必要的操作和步骤，简化重复的步骤以及使直观的视觉交互来提高用户使用率。

如果你确保整个界面的文案、视觉等保持一致，那么用户可以更轻松地专注于主要信息，并且应剔除不必要的任务减少用户的决策负担。每一点无关的信息都会增加用户负担，并且可能导致放弃使用。

产品经理应利用常见的布局和熟悉的图像来减轻用户认知负担。使用其他产品中的可识别元素（例如用于关闭，播放，发送或共享的符号）将减少用户所需的心理处理量。分组也是一种可以管理大量信息的有效技术的方式。它将单个可视数据分组在一起，使其更易于记忆。

示例：蓝色的点

相较于其他灰色的点，虽然大小一致，但你更容易注意到蓝色的点

蓝色的点

隔离效应

产品团队在使用界面更新时可以利用隔离效应（也称为冯·雷斯托夫效应）。该理论是指将相似的对象放在一起显示时，最有可能记住与其他对象不同的对象。你可以通过突出显示的提示和说明来吸引人们注意力，而这些提示和说明会在其他方面干净利落的背景下脱颖而出。

类似地，图片优势效果指的是图像比文字更容易被记住的现象。这意味着使用图像可以加快用户的反应速度，因为视觉传达的信息是文字的六倍。产品经理必须在视觉上做出与众不同的重要信息或关键动作。但是，如果你使太多不同的对象脱颖而出，则内容会分散你的用户的注意力。

示例：百度云盘的个人中心（错误用法）

现在国内的产品都被称为某某全家桶，用户下载产品时是带着自己需要去的，过多的信息只会影响主要功能的使用和突出。同时，影响用户的观感，分散注意力。

百度网盘个人中心

结论

就像计算机在运行太多程序时可能崩溃一样，用户一旦不知所措就可以放弃你的产品。当你的界面缺乏清晰度，提供太多选择或需要太多精力来完成需要时，认知负担将会增加。这些因素中的每一个都可能会增加用户的短时记忆，而用户只能处理有限的信息量。

但是，你可以通过避免不必要的设计元素并利用熟悉的样式来减少摩擦，从而确保用户不会分心。产品经理可以通过醒目的弹出式窗口和动画突出显示最重要的内容。