最近小创一直在思考，什么样的服装店算是一个完美的店铺？除了合理的陈列、室内音乐的选择、香味的斟酌之外，还有什么东西是是能够让我们胜过其他竞争对手的？
所以目光还是落在“人”之上。
作为一个零售店铺，除了产品本身的优质之外，更多能够决定你销售额的因素还是店铺里直接与顾客交流沟通的“导购”等工作人员。小创昨天跟大家一起分析过知名零售商的不足，今天又总结了更多的技巧和大家分享，销售技巧万变不离其宗，我就主要拿服装店来举例啦。
美女导购
美女导购
那么在销售的整个环节中，导购应该做到什么？
1.顾客在选购试穿时，保持耐心，切勿催促和不耐烦
催促会使顾客放弃或离开，在这里语气和态度很关键。可以用建议的口吻结合相关知识说：“您选的这条裤子非常的好，可以和所有的基本款做搭配。”这才是正确的催促方法。
或许你是一个保险销售人员，那么当客户在反反复复翻看合同调侃和保险条例的时候，千万不要说“刘总，别看了，我还会坑你吗”或者是“这些都是保障，您就放心吧，来这里签字”。这样的言语不但会让用户质疑产品本身是否有霸王调侃，还会显得你急功近利，正确的催促方法应该是“您仔细看一下，哪里不明白都可以随时问我，我今天一天都会为您服务”。
2.在顾客试穿完毕走出试衣间，一定要以真诚的微笑迎接
很多时候一件衣服试了不合身，不自信的顾客会觉得是不是我又哪里胖了，埋怨自己穿什么都不好看。这个时候导购一定要真诚微笑，并且用很温柔的语气提出问题，如果客户比较胖，而最大的码数也穿不了。你可以说“这件衣服买得太好，稍微大的尺码都缺号了，我再为您挑选一件风格相似的。”尽量将问题归结到物而非人。会让顾客觉得你善解人意。
3.不要太快将用户试穿换下的衣物重新挂回
如同很多网友都会吐槽，一个人去吃饭上个厕所餐就被立刻收掉，心情都不好了。顾客在店里挑选时，暂时将试穿过的衣服放下或者没有强调要购买，导购不可立刻拿走，这样会让顾客觉得你非常苛刻，有的甚至会直接说“我还要看看，你拿走干什么”引起顾客不悦，正确的做法是，先不要着急拿走，过一段时间可以语言询问顾客是否还需要，解释为了美观现在要将衣服收起来，如果喜欢可以随时再试穿。会让顾客感受到你非常周到并且被尊重。
导购
4.如果顾客指出不满意的地方，给他PlanB
当价格影响销售顾客直接认为贵的时候，在价格又无法调整的情况下，或许导购可以用不同面料的同款给建议，但是一定要注意语气，不要让顾客觉得你在小看他。可以这样说：“您好，我们这里另外一个系列有个风格相近（不同面料）的款，物美价廉，您也可以考虑看看呢？
5.连带推荐
“xx氏”习惯以换购的方式来让用户进行再次购买和连带购买，换货物摆在收银台后面的位置来直接展示和推荐。在顾客结账的时候询问，其实不是很合理，用户进到你的店里，会考虑自己有需求的商品，结账时突然加东西，思考时间变少，也会略显突兀。
时机很重要，最好是在顾客试穿出来照镜子的时候，自然得体地把配饰品组合向顾客展示，让顾客看到客观效果来让用户起主动兴趣。
表达的主要内容：介绍新货；介绍畅销货品；建议提供容易搭配的推广期限货品；强调整体搭配风格。一般用选择疑问句，如“您要一个或两个?”“您是不是觉得更好些?”
6.要不断交谈，渲染和提供信息，直到顾客走出商店
很多终端销售人员一看到顾客自我表态时便停止交谈和销售。记住：启发销售不要中断。
7.尽量促成交易
要力争做到让顾客不买不离开。一旦顾客离开就有可能不再回来。如果顾客表示要离开去别家看看，不要就此作罢，要学会适当施压，“好的哦，但是这件衣服就这一件啦，您可以支付一元我帮你留两天”，增加连接。当用户执意离开的时候也不要态度冷漠，更要热情的欢迎他下次再来，以免用户不好意思再次回到店里。
8.在与顾客首次接触时就建立感情连接，为二次销售做准备
可以向顾客展示一些商店服装的杂志图片或广告，或让顾客加微信，告诉他可以随时看懂啊新季度的款式，还能在平日中与顾客互动。