市场监管总局：全力优化消费环境 为消费者办实事、解难题

国家市场监管总局执法稽查局副局长况旭。人民网记者 翁奇羽摄

人民网北京3月15日电 （记者孙博洋）今日，中国消费者协会在人民网一号演播厅举办了“2023年3・15国际消费者权益日”主题活动。活动上，国家市场监管总局执法稽查局副局长况旭表示，市场监管部门将以一个平台、两大工程、三项品牌为抓手，全力优化消费环境，为消费者办实事、解难题，提振消费信心，激发消费活力。

况旭表示，市场监管总局高度重视消费者权益保护工作，近年来总局以一个平台、两大工程、三项品牌为抓手，坚持人民至上、数字赋能、信用引领、社会共治，全力优化消费环境，为消费者办实事、解难题，提振消费信心，激发消费活力。

据了解，市场监管部门建立了全国统一的12315平台，连接了14亿多消费者1亿多市场经营主体和10多万市场监管机构，为消费者提供了全天候的服务。

况旭介绍，去年12315平台的注册用户已经达到了1600余万个，接收投诉举报1679万件，为消费者挽回经济损失45.2亿元。

况旭表示，市场监管部门通过推进“放心消费创建”和“消费投诉公示”两大工程，引领消费环境整体优化。一手抓创建，积极开展放心消费城市、放心消费乡村、放心消费区域创建，打造满意消费品牌；另一手抓公示，晒出消费投诉信息，帮助消费者明明白白消费，引导经营者诚实守信经营。

况旭还表示，近年来，市场监管部门还打造“铁拳行动”“在线纠纷解决”和“无理由退货”三项品牌，促使消费纠纷从源头减量。