我们在之前的文章中曾提到网络口碑营销的实用性及对中小企业的种种优势——对消费者来说消费的选择众多，商家的口碑与形象认同很大程度上成为影响选择的重要因素；而对商家来说，抓住网络口碑，也就相当于抓住了巨大的流量。

既然互联网时代，口碑效应如此明显，那么有哪些值得我们学习借鉴的口碑营销案例？今天就一起来看几个口碑营销大佬是怎么做的。

一、小米

小米副总裁黎万强曾出版过一本《参与感：小米口碑营销内部手册》，可见小米对口碑营销的重视了。

从这本书的题目即可见，小米的口碑营销是围绕参与感而来，他在演讲中也强调：小米卖的不是产品，而是参与感。通过建立小米手机论坛这个垂直厂商论坛，由小米手机的用户投票决定产品下一次升级的方向。这样的参与性极大的增强了用户对品牌、对厂商的好感，使他们乐于主动为小米做口碑传播，并逐渐转化为小米的深度用户。

二、三只松鼠

与之前讲过很多次的江小白相似，三只松鼠坚果通过拟人化的鼠小贱、鼠小酷、鼠小美三个形象，把握住当前的流行文化、社交文化，有效与消费者建立起情感共鸣，迅速拉近了双方的关系。文化与情感的共鸣刺激消费者“晒”的欲望，而将品牌相关的“晒”上社交媒体，无形中就为品牌的口碑宣传添砖加瓦，品牌拟人化的形象与性格也由此深入人心。

三、海底捞

“地球人已经无法阻止海底捞了”，相信你一定在微博/微信刷到过这个话题，并且一再被海底捞的服务刷新认知。关于海底捞的各种“传说”相信也无需我们再详细赘述，美甲、擦皮鞋、叠千纸鹤都是常规操作，送顾客赶火车、帮顾客买风油精、、替顾客代练游戏给一个人吃火锅的人准备娃娃……没人能否认，这些贴心操作为海底捞圈粉无数，甚至在曝出负面消息时，也称为海底捞能够成功挽尊的一大因素。

四、无印良品

无印良品的口碑营销和前文所说的小米有不少共通之处。他们设立生活良品研究所这一部门，在做产品的时候会把不同的改进方案放出来，然后听顾客的想法，再做其他的改进。这样在研发设计过程中就充分让用户参与进来，生产出的产品自然让这一部分客户产生认同感和荣誉感，自然而然愿意为品牌传播口碑。

谷歌有一个信条：“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”所以说无论是口碑，还是其它营销姿势，终归都要围绕客户来进行。如果大家还有想要具体了解的相关知识，欢迎在评论区留言给我们。也欢迎关注小亿观点，我们一起聊聊新媒体那些事儿。