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章物流质量管理内容章物流质量管理内容、物流的定义、物流的定义物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运，物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运，流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。消费的整个过程。根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。.物流质量管理的控制因素）环境因素第10页，共25、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡量标准、基本特点、性能指标第11页，共25第三，物流客户服务表现为一种经营理念。第12页，共25物流客户服务的基本特点主要有：产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标；运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。
第13页，共25.企业物流服务的内容与含义交货条件：按照指定条件交货。第14页，共25.物流服务水平的决定因素企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等，其中每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。第15页，共25.物流服务对企业竞争力的重要性）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。第16页，共25.物流服务物流服务就是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。以顾客的委托为基础，按照货主的要求物流质量管理，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。第17页，共25用来提高服务价值或者使服务与其他竞争对手相区别的服务。第18页114信息网sitemaps，共25工作质量的特点是难以直接、定量地描述和衡量物流质量管理，可以通过制定工作标准，把“需要”予以定量。第19页，共25从物流企业项目运作出发，来制定考评供应链运行绩效的关键业绩指标KPI（KPI绩效指标系统分为五大块：运输计划、运输过程、库存过程、客户服务、财务指标。第20页，共25）基本条件：物流工作质量管理必须由企业的最高管理者领导物流质量管理内容.ppt，同时也对最高管理者的工作质量进行管理。
第21页，共25工程是在一定边界条件下集成和优化的。第22页，共25工程质量不是检验出来的，更不是宣传出来的，而是工程建设全过程实现的结果。第23页，共25）质量与经济的统一第24页，共25.内容梗概物流质量管理内容。物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运，流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。物流质量管理是通过制定科学合理的基本标准对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。适应环境变化，如绿色物流，逆向物流，国际化物流等。根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品。（2）物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。物流客户服务的基本特点主要有：产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标。服务的可靠性体现了综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。信息提供：提供商品物流过程中的相关信息。物流服务就是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动第25页，共25
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