累计销售超35万册ce工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目中国工信出版传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖21世纪高等院校经济管理类规划教材电子商务概论（附微课第5版）白东蕊岳云康主编成保梅张卫东、副主编&有配套网课强化了新媒体运营、客户关系管理等内容二维码链接微课视频、习题答案、自测试卷等提供课件、实验指导、教学案例模拟试卷等中国工信出版集团人民邮电出版社POSTS&工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目中国工信出版传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖21世纪高等院校经济管理类规划教材电子商务概论（附微课第5版)口白东蕊岳云康主编成保梅张卫东：副主编人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据电子商务概论：附微课／白东蕊，、岳云康主编5版.人民邮电出版社，一北京：2022.121世纪高等院校经济管理类规划教材ISBN978-7-115-57957-7D电·I，D白·巴岳·Ⅱ，の电子商务一高等学校一教材WV.ODF713.36中国版本图书馆CIP数据核字(2021)第235870号内容提要本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式市场化电子商务，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。
每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勒误表和配套资料索取示意图”或通过QQ（）向编辑咨询。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材编白东装0主岳云康副主编成保梅：张卫东责任编辑：万国清责任印制李东胡南人民邮电出版社出版发行北京市丰台区成寿寺路11号邮编100164电子邮件315@网h天津千鹤文化传播有限公司印刷开本：/16印张：17.252022年1月第5版字数：486干字2022年1月天津第1次印刷定价：54.00元读者服务热线：(010印装质量热线：：(010盗版热线：（010告经营许可证：京东市监广登第S版前言本书第1版于2010年9月出版，第4版于2019年8月出版。2本书第4版自出版以来，受到了更多教师和学生的欢迎。
近两年来，电子商务这一学科的理论与实践又有了突飞猛进的发展。为了跟踪本学科的发展，适应社会、经济、科技发展与教学的需要，我们在广泛收集用书教师意见、建议的基础上，对本书进行了全面、细致的修订。本版保持了前4版的优势和特点，基本保留了原有的知识体系，微调了部分章节的内容，采用了新数据和新案例，增加了新的电子商务知识。本版较第4版的调整主要有以下几个方面（）将第4版“第七章网络营销”拆分为“第六章网络营销”和“第七章新媒体运营",强化了新媒体运营的内容，如短视频、直播、微信公众号等。（2）将第4版第十二章中的“移动电商的相关技术”整合到了第二章第一节的“互联网基础”中。（3）“第十一章客户关系管理”增加了对淘宝/天猫店铺后台的干牛工作台、智能客服阿里店小蜜的介绍。（4）删除了第4版第二章第一节“电子数据交换技术"，将有关内容融入第一章第一节中。（）删除了第4版“第十三章电子政务"，将电子政务的有关内容融入了第一章第一节中本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载）索取方式参见附录中的“更新助误表和配套资料索取示意图”或通过QQ（）向编辑咨询。
本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。本书由白东蕊、岳云康担任主编，成保梅、张卫东担任副主编。本书由多位具有丰富教学经验的老师分别承担各章内容的撰写工作，具体分工如下：白东蕊编写第一章、第三章、第十-章；王勇杰编写第二章；岳云康编写第四章；张卫东编写第五章；张秀英编写第六章；成保梅编写第七章；冯小玲编写第八章；任新利编写第九章；李桂斌编写第十章；王斌编写第十二章；郭燕萍编写第十三章。本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！惠心希望各位专家、广大师生继续对本书给予批评、指正，我们将利用重印或再版的机会不断地对本书进行更新和完善（扫描“更新勤误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新劫误记录表、意见建议记录表）编者录第一章电子商务概述二三、【知识框架图】IP地址与域名四、互联网的应用·【学习目标】32五、移动互联网的相关技术·引例··35第二节Web开发技术…电子商务的基本概念和分类·37第一节Web应用系统结构·商务与电子商务···37客客户端技术·二、电子商务的分类38三、服务器端技术第二节电子商务的产生和行业新应用39四、数据库管理技术一、电子商务的产生和发展·第三节，物联网等新兴技术二、在线教育·……………·………·………·10物联网·三、互联网医疗·12云计算·四、旅游电子商务14三、大数据·…第三节电子商务系统的组成及一般四、人工智能框架...16实训案例·48一、电子商务系统的组成··16归纳与提高二、电子商务的一般框架16知识巩固与技能训练第四节，电子商务的法律环境18第三章一、电子商务涉及的法律问题18网络零售二、电子商务法律及相关政策….19【知识框架图】三、电子商务的税收间题··22【学习目标】实训案例·…24引例…归纳与提高25第一节5B2C电子商务52知识巩固与技能训练·26B2C电子商务的分类52电子商务技术基础第二章二、·28B2C后台管理和B2C网上购物【知识框架图】·28三、B2C网站的主要赢利模式·【学习目标】·58·28四、B2C电子商务成功的关键因素·引例·28?60第二节C2C电子商务…第一节互联网基础292C电子商务概述·互联网的产生和发展·29二、拍卖平台的运作模式·65于供应商网站的B2B交易三、店铺平台的运作模式·第三节基于第三方平台的B2B交易·．·67··.105四、我国网络零售市场的特点70、基于第三方平台的B2B交易的主要实训案例71功能··105归纳与提高二、第三方B2B电商平台的类型·75。
……·.106知识巩固与技能训练76实训案例·归纳与提高·第四章新零售112知识巩固与技能训练112【知识框架图】第六章【学习目标】网络营销79114引例·79【知识框架图】第一节新新零售概述80【学习目标】114新零售的概念引例··80114新零售的主要特征与本质··81第一节网络营销概述三、推动新零售发展的因素··…··网络营销的含义11第二节新零售的框架·84传统市场营销与网络营销·116前前台：重构“人、货、场"三、网络普销的职能··R4111二、中台：营销、市场、流通链、生产模式四、网络市场调研118变道············································85第二节网络营销策略与网络广告120三、后台：基础环境、新兴技术赋能一、网络营销策略…120·85二、网络广告·17第三节新零售的商业模式·89第三节常用的网络营销方法129“互联网+”环境下传统实体企业的搜索引擎营销129、病毒营销…变革…·89130线上企业布局线下实体店··97三、网络社群营销·三、线上线下一体化·….94四、软文营销…131实训案例实训案例.97132归纳与提高·97归纳与提高133知识巩固与技能训练·98知识巩固与技能训练133第五章B2B电子商务第七章….…·.99新媒体运营·136【知识框架图】.99【知识框架图】136【学习目标1·99【学习目标】商·136务概论引例99引例·.136第一节B2B电子商务概述100第一节新媒体与新媒体运营·137附微课B2B电子商务的特点·100新媒体与新媒体运营的概念…137B2B电子商务的类型新媒体运营的主要模块·二，137三、B2B电子商务的发展阶段·101三、新媒体平台的类型·第品138第二节基于企业自有网站的B2B交易·102四、新媒体运营数据分析工具·139基于采购商网站的B2B交易·102第二节短视频营销和网络直播营销·141短视频营销·141三、手机银行：·180网络直播营销…144第三节第三方支付与移动支付·181第三节微信营销和微博营销147、第三方支付简介··181一、微信营销、第三方支付模式的交易流程147·…...182二、微博营销·三、典型的第三方支付平台·151……．．.182三、微信营销与微博营销的比较四、移动支付·………………·185实训案例153第四节，互联网金融186归纳与提高154互联网金融的含义与特征186知识巩固与技能训练·154互联网金融产品·二、·181三、互联网金融与供应链金融·第八章电子商务安全实训案例.191【知识框架图】·156归纳与提高·192【学习目标】·156知识巩固与技能训练193引例·156第十章电子商务物流及供应链管理第一节电子商务安全的内涵1s7·194一、常见的网络安全威胁·157【知识框架图】二、电子商务面临的安全威胁【学习目标】·159194三、电子商务的安全性要求·引例·.159194第二节电子商务安全技术161第一节电子商务物流195一、加密技术…161物流的含义·195认证技术·162物流的基本功能196三、数字证书…·163三、物流的分类·198第三节电子商务安全防范与管理·167四、电子商务环境下物流的实现方式·200·167日常安全防范·五、电子商务环境下物流的特点··20！第二节二、电子商务安全管理制度168电子商务配送·…··…···．·…202实训案例·169一、电子商务的物流配送流程·········.·.·2.08归纳与提高171二、电子商务物流配送中心…知识巩固与技能训练第三节，供应链管理·171·206供应链与供应链管理第九章·207电子支付与互联网金融…….173供应链管理方法·.207【知识框架图】173三、新零售时代的供应链…·….208【学习目标】173实训案例.209引例·……173归纳与提高.210第一节电子支付概述·174知识巩固与技能训练·210电子支付系统的参与者174第十一章客户关系管理二、常用的电子支付系统………………．．．．．．.174【知识框架图】第二节电子支付工具、网上银行与手机·212【学习目标】银行·212176.176引例电子支付工具212第一节客户关系管理概述·178二、网上银行…·213客户关系管理简介·【学习目标】·213…….249客户关系管理解决的主要间题·214引例··……………二·249第二节电子商务客户关系管理第一节跨境电商概述.215·249一、电子商务客户信息管理··216跨境电商的含义二、电子商务客户满意与忠诚管理…?216跨境电商的分类二250三、电子商务客户服务管理·…………217第二节跨境电商物流与支付253第三节客户关系管理技术及应用224跨境物流的主要模式一、·254一、客户关系管理系统的分类224二、、跨境电商物流中的通关与报关·255客户数据管理与数据挖掘·225三、跨境支付?二·257三、客户关系管理系统的主要应用…227第三节主要的跨境电商平台实训案例·229全球速卖通·一，·258归纳与提高·230二、亚马逊…·259知识巩固与技能训练230三、易贝·260四、、Wish第十二章移动电商.232·261五、敦煌网··262【知识框架图】232六、Shopee"………·263【学习目标】232七、Lazada?…·263引例232实训案例·…………………263第一节移动电商概述232归纳与提高··265移动电商的概念和特点·.233知识巩固与技能训练移动电商的应用·233附录三、移动电商的发展现状及趋势·236266第二节移动网店附录一.239电子商务课程常用网站·266附录二移动网店的主要形式··239知识巩固与技能训练参考答案·267二、部分移动网店平台简介附录三自测试卷·240·267附录四更新勤误表和配套资料索取示意图·…归纳与提高……………·267知识巩固与技能训练·248主要参考文献·268第十三章跨境电商·249【知识框架图】·249电子商务概论（附微课第一章电子商务概进【知识框架图）商务与电子商务电子商务的基本概念和分类电子商务的分类电子商务的产生和发展电子商务的产生和行业新应用电子商务摄述-在线教育、互联网医疗、旅游电子商务电子商务系统的组成及一般框架电子商务涉及的法律问题电子商务的法律环境电子商务法律及相关政策电子商务的税收间题【学习目标】【知识目标】【技能目标】1.掌握电子商务的概念及概念模型1.能够清晰地描述电子商务在某一行业2.理解电子商务的分类。
中的应用情况3.了解电子商务的产生和发展及其对社会2.能够举例说明电子商务的分类及应用经济和企业的影响。情况。4.掌握电子商务系统的一般框架引例电子商务改变了人们的生活方式和企业的经营管理模式电子商务改变了人们的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事天下事，事事清楚，甚至可以坐在家中骏听世界一流大学知名教授的精彩课程。新零售、无人超市这些词对我们而言已经不再陌生，电子商务将人类过去的很多美好幢憬变成了现实。网上银行、支付宝、微信钱包等多种支付形式的出现，大大改变了人们的消费和支付方式。人们出门不用带现金和银行卡，只需携带一部手机，就可以购物、乘坐交通工具、交水电费等。新的支付方式已经得到全面普及。电子商务改变了企业的经营食理模式一位外资企业的员工说；“自公司应用移动电子商务以来，我们随时随地都能了解最新的商机，随时随地都可以和客户取得联系，业务越来越好开展了.那么，究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟能给企业和社会经济带来哪些方面的利益呢？第一节电子商务的基本概念和分类20世纪90年代，随着互联网技术的突飞猛进，商务活动电子化的条件逐步成熟，电子商务得到了蓬勃发展。
如果说20世纪末电子商务还只是-L一个新名词，那么进入21世纪后，电子商务将生产企业、流通企业、消费者和政府等都引入了一个数字化的虚拟空间，影响和改变了人们生产与生活的方方面面。随着国家：“互联网+”计划的实施，电子商务迎来了新一轮重要的发展机遇呈现出不同于以往的新内涵、新特征和新趋势，成为推动经济增长的新动力。以网络和电子商务为主要特征的新经济，已成为推动经济全球化的重要手段。一、商务与电子商务1电子商务概论（附微课 第5版）.pdf-白东蕊 岳云康 -2021年版，什么是商务随着我国市场经济的不断完善，企业、政府、个人同市场之间的联系越来越紧密，企业的市场化运作水平越来越高，政府采购也开始采用市场化运作方式，个人消费日趋多样化。商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。商务可以理解为市场经济主体为实现商品交换或服务提供而开展的一系列经营管理活动市场化电子商务，其具体解释如下。（1）商务主体具有多元性，既包括一切以营利为目的的市场经济主体，又包括不以营利为目的的政府部门（包括事业单位)社会团体及家庭、个人等。（2）商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移。（3)商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磷商、价格比较、经营决策商务和电子商务推销促销、公关宣传、售前与售后服务、客户关系管理及咨询服务等。
2.什么是电子商务电子商务已经进入传统商务活动的各个环节和领域。电子商务是一个不断发展的概念。IBM于1996年提出了（E-）的概念；1997年，该公司又提出了（E-）的概念；1997年7月，美国政府发表了电子商务白皮书，从此“电子商务”一词被正式使用，并受到全世界的瞩目。事实上，电子商务至今还没有一个较为全面、具有权威性、能够为大多数人所接受的定义国内外不同的著作、机构等对电子商务的定义都有差异；各国政府、学者、企业界人士根据自己的理解和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的定义。《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）认为，电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。“互联网等信息网络”包括互联网、电信网、移动互批55联网、物联网等，“经营活动”是指以营利为目的的持续性业务活动。判断某项活动是否为“经营活动“，主要考察行为的主观性，，即目的是营利，而不论结果或者事实上能否赢利。因此，即使电子商务经营者提供的基础服务是免费的，只要其活动具有营利目的，就应该被认定为电子商务编者综合多种说法后认为，电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。，E-）是指人们狭义的电子商务（,读者可扫描二维码，解企业资源计划、管理信息在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。系统、人力资源管理、供应镇管理、客户关系管理等名广义的电子商务（，E-）是指人们利用词的含义信息技术使整个商务活动实现电子化的所有相关活动，包括利用互联网（Intemet）、内联网（)、外联网（）等不同形式的网络。它不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括面向企业内部的业务流程，如企业资源计划（anning。ERP）、管理信息系统（System.MiS）、客户关系管理（，CRM）、供应链管理（tSCM）、人力资源管理（ent，HRM)，战略管理（）、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容，如图1.1所示。
3.电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，由电子商务实体、交易事务电子市场、信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成，如图1.2所示。广义的电子商务（E-）企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理电子商务实体人力资源管理战略管理市场管理生产管理…文易事务信息流、资金流、阿流、物/狭义的电子商务（E-网络营销电子支付物流配送电子数据交换·…电子商务的业务组成图1.2图11电子商务的概念模型（1）电子商务实体是指从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、中介机构、政府或消费者中介机构电子商务中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种代理机构。随着电子商务的发展，中介机构越来越多，如电子商务交易市场、第三方支付、第三方物流、搜索引擎、CA认证中心、银行、基金组织、保险公司、风险投资公司、代理人和仲栽机构等，电子商务概述（2）交易事务是指电子商务实体之间开展的具体商务活动，，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。（3）电子市场是指电子商务实体进行商品和服务交易的场所免费b2b网站，，它是商务活动参与者利用各种接入设备，通过网络连接而成的-·个完整市场（4）任何一一种商务活动都离不开“四流"，即信息流、资金流、商流和物流。
电子商务作为商品信息的提供、促销、技术支持、电子化手段的商务活动同样如此。电子商务的每售后服务等一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流四个基本要素，如图1.3所示。淘价单、报价单、付款通知单、转账信息流通知单等）信息流贯穿电子商务交易的整个过程，酰包括商品信息的提供、促销、技术支持和售后交易方的支付能力、支付信誉等服务等内容，又包括询价单、报价单、付款通知付款、转账、结算、兑换等资金流单和转账通知单等商业贸易单证,以及交易方的支付能力、支付信誉等。22）资金流主要指资金的转移过程，包括付商流商品交易、所有权的转移等款、转账、结算、兑换等过程。它始于消费者，运运输、储存、装卸报运、包装、流通终于商家，中间可能会经过银行等金融机构。物流加工、配送、物流信息管理等3）商流是指商品在购销方之间进行交易以及商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易图1.3“四流”的基本功能的一系列活动。4）物流主要指物质实体（商品和服务）的流动过程，即运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息管理等各种活动。“四流”间的关系可以表述为：以信息流为核心和桥梁，通过资金流实现商品的价值，通过商流使商品的所有权发生转移、商品价值形式发生变化，通过物流实现商品的使用价值。
世微课堂二、电子商务的分类电子商务的分炎电子商务应用广泛，可以从不同角度将其分为不同的类型。（一）按交易主体分类电子商务通常在三类交易主体之间进行，即企业（）、政府部门（）和个人消费者（）。按信息在这三类交易主体之间的流向，电子商务可以分为以下八种类型1.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（，B2B）是一种企业与企业之间通过互联网开展商务活动的电子商务模式。利用专用增值网络（，VAN）进行电子数据交换（nge，EDI）是B2B产生、发展的基础。B2B通过网络交换信息，传P递各类电子单证（如订单、合同、付款通知单等）从而使交易全过程实现电子化和无纸化。B2B是目前应用最广泛的一种电子商务类型。企业可以是生产企业（如海尔、戴尔等）其与上游原材料和零配件供应商、下游经销商、物流运输商、产品服务商等利用各种网络商务平台开展电子商务活动；企业也可以是商家，如某商家通过阿里巴巴平台采购宝洁公司的商品等。B2B网站的典型代表有阿里巴巴、中国制造网、慧聪网和敦煌网等。2.企业与个人消费者之间的电子商务企业与个人消费者之间的电子商务（，B2C）是一种企业与个人消费者批5星之间进行商品或服务交易的电子商务模式。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，它的产生以1999年8848网上商城（2001年9月倒闭）的正式运营为标志。B2C模式中的企业通常建有自
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