电子商务服务质量评价的研究.doc
电子商务服务质量评价研究专业年级电子商务中国南京河海大学毕业论文摘要随着因特网技术的发展，在如今越来越开放的网络环境下，电子商务成为一种新型的具有极大发展潜力的商业运营模式，尤其近几年来，电子商务在我国发展迅速。但是与此同时一些问题也相继出现，尤其是服务质量问题更显突出，它已成为阻碍电子商务进一步发展的重要问题。本文选取C2C商务模型进行分析1688黄页，通过对国内外学者的研究结果进行仔细分析和详尽地比较，结合作者自己的看法电子商务服务质量评价的研究.doc，得出了影响电子商务平台服务质量的各项指标电子商务服务质量，并通过对这些指标的分类与深入分析，运用层次分析法建立模型，使研究过程数学化，定量地对其研究。该模型不仅能使电子商务平台服务质量的评价结果定量地表现出来，还能使得买方能够认真地考虑和衡量各项指标的相对重要性。本文选择淘宝网作为研究对象，进行实证分析，通过问卷调查的方式，得出淘宝网服务质量的评价的定量结果，简单明了，富有说服力。通过淘宝网的实证证明，这套服务质量评价模型有利于买家对不同的C2C平台进行选择，具有很强的实用性。关键字：电子商务、C2C平台、评价指标、层次分析法河海大学毕业论文,,e-ionmode,s,pidly.,,s.,,',e-,,g,.clear,,chindex.,,survey,sults,,.,.Keyword：电子商务服务质量，，，cess(AHP)河海大学毕业论文III目录摘要II第一章绪论1.1研究背景与意义1.2研究对象1.3国内外研究现状1.3.1国内电子商务平台服务质量评价研究现状1.3.2国外电子商务平台服务质量评价研究现状1.4论文研究内容第二章C2C平台服务质量的影响因素研究2.1电子商务服务质量2.1.1服务质量概述2.1.2电子商务服务质量概述2.2C2C平台服务质量指标2.2.1网站服务质量2.2.2卖家服务质量2.3C2C平台服务质量指标体系第三章C2C平台服务质量综合评价模型的建立3.1层次分析法3.1.1层次分析法概述
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