2011年 第5期物流工程与管理电子商务第33卷总第203期 doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2011．05．033B2C服装电子商务企业的物流配送问题探讨口吴健(惠州经济职业技术学院，广东惠州516057)【摘要】B2C服装电子商务企业的物流配送一直是有待解决的问题。文中分析了物流配送对B2C服装电子商务企业的重要作用，指出了物流配送中存在的问题，并提出了解决问题的几点建议。【关键词】B2C；电子商务；B2C服装电子商务企业；物流；物流配送【中图分类号】F252 【文献标识码】 E-口(57，China)College， e·[]．C e-，， ．e-[]B2C；； ；； 1引言将是空中楼阁。
随着2007年服装直销网站的异军突起，以VANCL、3．2物流配送可以提高企业的核心竞争力 BONO为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务京东商城副总裁徐雷曾指出， “物流是网购中企业与消 领域开辟了新亮点。虽然B2C服装电子商务具有广阔的市场 费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体 空间和潜力，但它的发展并不是一帆风顺的，其瓶颈问题——验和满意度的重要环节”121。可以说，顾客从网上、电话下 物流配送一直存在。由于B2C模式具有销售商品品种多、顾 订单，到货物被配送到手中，这一过程都是顾客的体验消费， 客购买量小、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广等的每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊 特点，使得该模式中配送难度就更大，对于配送系统的要求曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否 也更高、更严格。所以，B2C服装电子商务企业的特点也决 买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素；商品 定了其物流配送问题的所在。因此，本文在分析现有物流配的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在 送模式不足之处的基础上，提出了解决问题的几点建议，旨第二和第三位【3l。
可以说，更好更快地送货上门，是B2C网 在为我国B2C服装电子商务企业的物流配送提供一个参考。 站在更低价格之外的第二个赛场。 2B2C服装电子商务企业的定义3．3物流配送为消费者提供增值服务B2C服装电子商务企业是指将传统的服装零售业与电网络直销服装的售后服务一直被称为此类电子商务的瓶 子商务模式相融合，采用直销营销理念，借助现代网络技术，颈和软肋，因为不是消费者亲身感受和现场体验，消费者对 通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息以于所买的服装会形成主观上的差别，而消费者对于产品质量 及通过互联网实现服装的在线交易，完成购物的全过程的互的谨慎态度B2C服装电子商务企业的物流配送问题探讨.pdf 3页VIP，也会对品牌的售后服务是否完善提出更为严格 联网企业…。典型的B2C服装电子商务企业，如：凡客诚品、 的要求。因此，如果消费者不能对从网上购买的服装有充分 当当网、．玛萨玛索、梦芭莎等。的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种担忧心 3物流配送对B2C服装电子商务企业的重要性理。为了避免消费者这种的担忧电子商务物流管理 吴健，可以在配送环节采用先验 3．1物流配送是B2C服装电子商务的必要环节货、试穿再确认收货的方式。如，B2C服装电子商务企业的一个完整的电子商务购物流程，必然要涉及商流、物流、领军者凡客诚品于2009年率先推出开箱试穿服务。
货物送 信息流、货币流四个流动过程。当消费者在网上下订单之后，到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱， 只是完成了商品所有权的交割，但交易活动并没有完成，只不满意可拒收。而这一举措，也提高了凡客诚品的品牌知名 有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才度和消费者的满意度141。 得以结束。可以说，没有现代化的物流作为支撑，电子商务4B2C服装电子商务企业主要的物流配送方式的不足 【收稿日期】2011-03—17 【作者简介】吴健(1981一)，女，湖北安陆人，硕士，惠州经济职业技术学院教师，研究方向：电子商务与供应链物流。 第5期吴健：B2C服装电子商务企业的物流配送问题探讨75目前，我国B2C服装电子商务企业采取的物流配送方式 流人员队伍也增加了B2C服装电子商务企业的管理难度o 主要有第三方物流配送、邮政服务配送以及自建物流配送系5现有物流配送问题的解决对策 统等。各种配送方式都存在一定的不足，具体分析如下：B2C服装电子商务企业要建立物流配送优势，完成整个 4．2．1第三方物流配送的不足销售流程，可以充分利用上述三种物流配送方式，或者采取①企业无法对物流配送公司进行有效的管理几者兼有的混合模式。
本文基于对上述三种物流配送方式的2010年下半年以来，快递公司频频出现“爆仓”现象， 分析，提出以下几点建议。 快递变成慢递，服务质量屡被消费者抱怨。鞋类电子商务网5．1自建配送体系与物流配送外包相结合 站乐淘网CEO毕胜就在微博中表示，中国快递行业是压在由于B2C服装电子商务的特殊性和我国第三方物流发 中国电子商务产业头上的大山15l。这是因为企业将配送业务 展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将 外包出去，网站就很难监控物流公司的配送电子商务物流管理 吴健，只能制订一些会难以得到满意的服务。如，凡客诚品就表示，自建物流体 相应的制约措施，而其作用有限。因此，会使得企业自身对系能够避免第三方物流节假日放假无法送货等困扰，并且更 物流配送的控制能力下降，导致很多问题的出现，诸如送货具灵活性。但要完全依靠自建物流去懈决配送问题也不现实， 不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等，从而使企因为对于大多数B2C服装电子商务企业来说，资金投入还是 业的客服水平降低。一大难题。因此，企业可以采用自建配送体系加物流配送外②网站的资金回收存在问题包相结合的方式去解决物流配送问题。例如，凡客诚品就是在网站上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，典型的例子。
凡客诚品于2008年4月成立了旗下物流公司 送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。“如风达”，预计2011年实现对28个重要城市的全境覆 而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也盖，开通400多个站点，以打造24小时配送圈，并开通8 延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。小时极速服务。而“如凤达”为消费者提供的开箱试穿、上 4．2．2邮政服务配送的不足．门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务，也使得“如B2C电子商务下，消费者从网上购买物品，没有时间和 风达”已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分I_”。 地区限制，在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。当然，并不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自 但是，我国的邮政业服务质量不高、速度较慢、收费较高且建配送体系的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的 不灵活等是它一直难以解决的问题。另外，我国普通邮箱的企业来说是个沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳 入口比较小，一般商品的邮寄基本上都需要消费者自己拿着定而引起物流配送成本偏高。因此，在销量未达到一定水平 邮局的取货通知单，到邮局自行领取，这给消费者带来了极之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。
大的不便俐。5．2增进与第三方物流公司的合作 4．2．3自建物流配送系统的不足在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业拥有的①投入成本高资源有多少而在其能调动、协调和整合多少社会资源来增强自建物流体系需要物流管理信息系统、物流硬件设施设自己的市场竞争力。B2C服装电子商务企业可以根据自身的 备以及物流人力资本等各方面的投入。这些都需要强大的资特点来选择与第三方物流合作的方式。从长期发展来看，B2C 金支持。京东商城CEO刘强东就表示，融资的最大投入就 服装电子商务企业应注摩与第三方物流公司建立长期的战略 是物流。2009年3月，京东商城投资2000万元成立“上合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品 海圆迈快递公司”。2009年至今，京东商城陆续在天津、 销售信息及服务、信息系统之间的整合，从更高层次上实现 苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物 商流、物流、信息流的共享。如，2005年6月，支付宝与 流配送、货到付款、移动POS刷卡_kt'-J取换件等服务12J。京天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物 东商城之所以能够支撑这么多方面的巨大投入，源于其先后流联盟，以解决物流配送的瓶颈问题。
又如，作为中国女性 获得了风险投资1．71亿美元的资金支持。对于很多规模小、内衣电子商务领先品牌的梦芭莎，分别与快递公司、邮政速 实力弱的B2C服装电子商务企业而言，根本没有能力自建物 递合作，满足消费者不同配送方式的需求。2010年初，因 流。即使是有一定实力且规模较大的B2C服装电子商务企 为考虑到联邦快递一贯的高水准服务水平，梦芭莎又与联邦 业，也需要多方权衡。·快递签署协议，由联邦快递负责其70％的包裹递送业务，由②企业面临经营风险和管理压力此成为中国首家将大部分货物包裹交由国际大型快递公司派我们对“大而全”， “小而全”带来的负面影响都很清送的电子商务企业。目前梦芭莎已经建成支持全国2000多 楚，B2C服装电子商务企业如果因其物流服务的需要而投资 个城市“货到付款、快递上门”的物流配送体系，同时提供 于该领域，那么就很容易导致同样问题的出现。毕竟，电子“30天无条件退换货保证”f8J。 商务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，对于5．3加强与中国邮政的合作 B2C服装电子商务企业来说，建立自己的物流体系，面临的中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做 第一个挑战就是经营业务领域的巨大差异。
此外，庞大的物到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优 76物流工程与管理第33卷 势。但如前面所分析的，中国邮政业存在服务质量不高、费三方物流合作将是未来中国B2C服装电子商务企业的趋势。 用过高等问题。因此，B2C服装电子商务企业可以通过加强[参考文献] 同中国邮政的合作以解决存在的问题。如，亚马逊在送货中【1JI互联网实验室．中国服装直销网站评价研究报告【EB／oL】 使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚 马逊的仓库送到当地邮局的库房114黄页sitemaps，再由邮局向顾客送货。这2008-09． 样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商【21北京商报．B2C京东网上商城自建上海圆迈快递【EB／oLJ． 品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合 作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相rnl．2009一04—08． 当于头等邮件普通价格的5％～17％，十分可观。又如，阿 【3】3商都生活．凡客物流抢眼凡客诚品自建物流配送抢眼 里巴巴集团也和国家邮政局达成合作协议，国家邮政局的【EB／OL]． EMS速递和邮政储蓄将为阿里巴巴的电子商务提供物流和 网络支付等方面的支持。
其中，针对淘宝网的EMS的e邮 2011-03-03． 宝服务采用全程陆运模式，其资费要比EMS标准服务便宜 【41财富天下网．陈年经营凡客诚品的理念fEB／OL]． 40％左右pl。1／10／．．1．shthttp：／／www．3158．cn／news／2010061 5．4为顾客提供多种可供选择的送货方式和送货期限m1．2010—06—11．相对于传统商务模式，服装网络直销减少了商品到达最【5】第一财经日报．快递不给力网购春节STOP[EB／OLI． 终消费者的流通环节，既提高了企业的利润空间，也降低了1—0 转嫁在顾客身上的费用。但过高的物流配送成本有时却使网1—27／．html．2011—01—27． 络直销的优势荡然无存。因此，为了降低物流配送成本，企【6】6刘艳秋，张一兰．B2c电子商务物流配送模式研glJ]．物 业可以完善发货条款，采用灵活多样的送货方式及精确合理流科技，2006，29：60-62． 的收费标准。但大多数B2C服装电子商务企业，如凡客诚品、 【7】腾讯科技．凡客旗下物流如风达密集部署配送站点 若缇诗、乐淘鞋城等均实行统一的配送费用。
而卓越亚马逊【EB／OL]． 为顾客提供的却是多种可供选择的送货方式、送货期限和送1—0 货费用。如，普通快递送货上门及平邮订单配送费是5元，3-t4／．html．201l一03—14． 加急快递送货上门订单按地区不同又分为10元或15元每 【81中国电子商务研究中心．梦芭莎签约联邦快递为客户提 单。另外，还有邮政特快专递EMS可供选择。 6结束语为了给顾客带来最大的利益，物流配送是B2C服装电子12． 商务企业永远需要研究的问题。按照供应链的理论，将不是【9】李少林．中国邮政与阿里巴巴合作电子商务有望迈过物 自己核心业务的物流配送业务外包给专业的公司去做，这样 所形成的供应链才具有最大的竞争力。虽然目前我国B2C服2006-11-23． 装电子商务企业有自建物流配送体系的需要，但是，随着我【10】张玉红，于冠华．B2C电子商务企业自建物流的原因及 国第三方物流的逐渐发展完善，与理念先进、服务完善的第利弊分析U】．商业时代，2010，17：29—30． (上接第61页)【6】约翰．门茨尔(美)供应链管理概论【M1．北京：电子工业 【4】刘英华，吕志轩．农产品供应链的纵向一体化：理论基础出版社，2006，2． 与实证分析U】华东经济管理，2011，4．r7】胡军，彭扬．供应链管理理论与实务【M】．北京：中国物资出 【5】杨学义，李新卯．以第三方物流企业为核心的农产品供应版社，2006，1． 链管理模式探析Ⅱ】．西安财经学院学报，2011，1．
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