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第二节 电子商务的定义、类型及特点 一、电子商务的定义电子商务( ,简称EC)是通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。 [见埃弗雷姆 ·特伯恩 ()等著 《电子商务: 管理新视角》]卡拉科塔和温斯顿（ and ,1997）认为从以下七个角度理解电子商务的定义[见埃弗雷姆 ·特伯恩 (Efraim Turban)等著 《电子商务: 管理新视角》] 。从通信的角度来看电子商务的不同定义说明了什么，电子商务是通过计算机网络或任何其他电子媒介进行产品、服务、信息或支付的传递。 ( : of goods,, , or over or means.)从商业（贸易）的角度来看，电子商务提供了通过互联网购买和销售产品、服务和信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。 （(trading): of buying and selling ,, and on the and via other .）从业务流程的角度来看，电子商务是将电子网络应用企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。
（ process: doing ly by over , thereby for . ） 从服务的角度来看，电子商务是传达政府、公司、消费者和管理层的 需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。(Service: a tool that the desire of , firms, , and to cut service costs while the quality of service and the speed of service .) 从学习的角度来看，电子商务是为学校和包括企业在内的其他组织提 供在线培训和教育的工具。 (: an enabler of online and in schools, , and other , .) 从合作的角度来看，电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。
（: the for inter- and .） 从社区的角度来看，电子商务是为社区成员提供了一个学习、交易和 合作的集会场所。（: a place for members to learn, , and . ） 所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务 通过企业内部网（）、企业外部网（）以及与企业的 职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连接时，其中发生各种活动就 是电子商务，它将公司内部雇员、顾客、供货商和股东一条龙联系起来电子商务的定义类型及特点.pdf 11页， 既解决交易问题，还解决协作、服务问题。 二、与电子商务有关的概念 1.电子业务与电子商务商务（）定义在商业伙伴之间开展的交易活动，因此人们认为“ ”的含义太狭窄了，许多人认为应该用电子业务取代电子商务。电子业务是一个意义比电子商务更宽泛的概念 （e-:a broader of EC) ，除了买卖商品和服务( selling of goods and )外，还包括客户服务( )、与商业伙伴之间的协作( with ) ，以及在机构内部进行的电子交易 ( an ) 。
2.完全电子商务和不完全电子商务 (Pure Versus Partial EC)根据所销售的产品或服务（the product or service sold ）、销售过程 (the sale process);和代理人或中间商 ( agent or digital ) 的数字化程度(the degree of )的不同 ，电子商务可以分有多种形式。 图1 The of （电子商务的维度）传统的商务所有维度都是实体的商务活动。完全实体化的组织被称为砖块加水泥组织或传统型组织 [ Brick-and-Mortar areold-economy () that perform most oftheir off-line, selling by means agents ]完全电子商务所有维度都是数字化的商务活动。
完全电子商务组织被称为虚拟组织（Virtual (pure-play) conduct solely online）。不完全电子商务就是部分维度是实体的，部分维度是数字化的商务活动。鼠标加水泥组织或混合型组织是指那些开展了一些电子商务活动，但是主要业务在实体世界中完成的组织。 （Click-and- conduct some EC , but do their in the world）。 3.互联网与非互联网电子商务 ( Versus Non- EC ）大多数电子商务是在互联网上完成的，但是电子商务也可以通过专用网[如增值网（Value-added ，VANs)]、局域网（Local ，LANs)甚至单机（A single machine）实现。如，使用智能卡在自动售货机购买食物。
4.在线市场与跨组织和组织内信息系统（ market and and Systems ）在线市场是买者、卖者聚集在一起交易商品、服务、金钱和信息的在线场所。 ( market (e-) online and sellers meet to goods, , money, .)组织间信息系统是允许常规的交易过程和信息流在两个或更多个组织之间进行的系统。 ( systems (IOSs)allow routine and flow or more .)组织内信息系统是电子商务活动在一个组织内部进行的信息系统。( systems enable EC togo on within .) 5.互联网 () 、组织内部网(: )与组织外部网()互联网 ()就是目前人们广泛使用的可以交换信息、产品和服务的全球化网络环境 （global ）组织内部网（）就是使用诸如Web浏览器和互联网协议这样的互联网工具的一个公司或政府网络 （a or uses tools, such as Web , and ）。
组织外部网（）就是使用互联网连接多个组织内部网的一个网络（a network that uses the to link ）。 三、电子商务的类型 按照不同的分类标准，可以对电子商务进行不同的分类。从电子商务采用的网络类型来看，它主要有基于专用网、增值网的EDI和基于互联网的电子商务。其中商务信息网mobile移动站，基于互联网的电子商务又可分为基于内联网的电子商务和基于外联网的电子商务。从电子商务的交易主体来看，它主要有两种形式：企业与消费者之间的电子商务和企业与企业之间的电子商务。除此之外，还有政府与企业之间的电子商务、政府与政府之间的电子商务、政府与消费者之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务等。从电子商务的交易过程来看电子商务的不同定义说明了什么，电子商务可以划分为售前电子商务、售中电子商务和售后电子商务。根据交易特性，可以将电子商务分类为：企业对企业[-to- (B2B)]之间的电子商务是在企业和其他企业之间进行的在线交易活动 （ with other )。
企业对消费者[-to- (B2C)]的电子商务，也常常称之为电子零售或在线零售（called e-tailing or ） ，是在企业和个人消费者之间进行的在线交易活动，包括企业通过零售方式与消费者之间完成的产品或服务的交易。 企业-企业-消费者[-to--to- (B2B2C)]是指企 业将产品、服务提供给客户企业，后者再将产品、服务提供给自己的客户 (e- model in which a some product or service to a client that its own ) 消费者对消费者[-to- (C2C)]是消费者直接与其他消费 者之间进行的交易 （e- model in which sell to other ）。 移动商务[mobile (M-)]是在无线环境中进行电子商务 交易活动 （e- and in a ）。
企业内电子商务 ( EC)是企业内部进行的电子商务活动，包 括组织内的机构或者个人利用网络进行的商品、服务和信息的交换 （e- that all that involve the of goods, , or among various units and in an ）。 协同商务[ (C-)]是个人或群体利用网 络进行的沟通、合作共事的电子商务模式 (e- model in which or groups or online)。 电子政务(E-)是指政府机构利用互联网向企业（G2B）、个人 （G2C）购买或提供商品、服务或信息的一种电子商务模式（e- model in which a entity buys or goods, , or to or ） 。
消费者对企业[-to- (C2B)]是指消费者使用互联网将产品和服务出售给企业的情况 (e- model inwhich use the to sell to or seek sellers tobid on or they need)创意收集者，消费者有许多关于如何改进现有产品、产品的新性能和与他们生活有关的其他事物的精彩创意，聪明的企业会激励消费者提供他们的创意，并会一个合理的价格够这些创意。反向拍卖，允许消费者以自己愿意支付的价格购买所需产品。投诉中心，如EC允许个人在网站上发表对企业的投诉、浏览他人对企业的投诉，并直接和企业就某个问题交换意见。该公司向公众展示投诉反馈时间与效果，并通过出售汇总的投诉研究数据来赚钱。付费广告模式，如A这样的公司允许向愿意浏览广告的顾客支付报酬。 四、电子商务的特点电子商务的特点主要有：数字化、全球化、虚拟化、无纸化、零库存、高效率、即时化、低成本化、低价格。
节后讨论问题及可探索领域建议应该如何正确理解电子商务的含义？按怎样的标准进行分类，有助于更好的理解电子商务？不同类型的企事业单位应如何正确应用电子商务？试举例说明之。建议：选择某企业作为研究对象，深入剖析其电子商务应用现状，提供有针对性的改进方案和建议。 节前讨论问题如果要成功的实施电子商务，需要依赖什么来支撑？典型的.com公司的商务计划应包括哪些内容?什么是商务模式？目前，创新的电子商务模式有哪些？电子商务企业现有的收入模式有哪些？哪些电子商务模式可以帮助一个网站或产品在最短时间内使成为知名网站或产品？什么是电子出价系统模式？什么是报价商务模式？什么是寻找最佳价格模式？什么是联盟营销？实施联盟营销的流程是怎样的？什么是病毒营销 ？在什么情况下，适宜采用病毒营销呢？如何正确实施病毒营销呢？什么是团购？具有哪些特点产品的适合采用团购？如何成功组织并维护一个团购？什么是秒杀？秒杀是一种销售工具，还是一种促销工具？
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