它是来自中国青岛的一个家电品牌海尔物流模式缺陷，它的冰箱产品远销海外，经常问鼎全球销量冠军。如今，它已经成长为世界第四大白色家电制造商，它究竟是谁呢？欲知详情，请关注下期十万个品牌故事。
在《财富》（中文版）发布的"2017年最受赞赏的中国公司排行榜"中，海尔跻身前三，位居电子电器类企业第一名。从单一的电冰箱起步，如今的海尔已经将业务拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居以及物流等众多领域。从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小工厂发展到今天大家信赖的生活解决方案提供商，海尔的背后有哪些故事呢？
存放在冰箱5天的食材拿出来依然新鲜如初，宛若冻龄；高速运转的洗衣机可以斜立画框挑战"叠罗汉"；全球首台空净合一的空调表演3分钟吞光魔法……在2017年12月的感恩月，海尔携众多家电亮"绝活"，向世界展示其独一无二的行业高科技：精控干湿分储技术和智能恒温技术能够让冰箱精准保鲜；直驱变频电机能够精准控制洗衣机内筒转动，带来安静平稳的洗护体验；搭载独创的太空舱净化系统和自清洁技术的空调能够净化家中的每一缕空气……现在的海尔早已是家电业的翘楚，给中国乃至世界的人民带来高品质的生活。
海尔的前身是青岛市电冰箱厂，1984年，它面临着147万元的亏损，当34岁的张瑞敏被派来当厂长时海尔：它胃口极大！先后吞并了18家企业，他已经是那一年被派来的第四位厂长了，前三位都已经负气离开。他刚一上台，就颁布了13条规定，从禁止随地大小便开始，逐渐揭开了海尔的现代化管理之路。
1985年，一个朋友来找张瑞敏买冰箱，张瑞敏一连挑了很多台冰箱发现都有毛病，最后只能让朋友勉强拉走了一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的冰箱全部检查了一遍，竟发现有76台质量缺陷的冰箱。他把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，这些冰箱也不影响使用，可以便宜点儿处理给员工。张瑞敏说："我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们再生产760台这样的冰箱。长久以来，我们有一个荒唐的观念，就是把合格的好产品卖给外国人，劣等的残次品转内销自己用，难道我们天生就只配用残次品？难怪人家看不起我们，从今往后，海尔有缺陷的产品就是废品。"于是他宣布要把这些冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！
正是这柄大锤，砸醒了海尔人的质量意识！现在它已经被中国国家博物馆正式收藏为国家文物。从此，海尔建立了全面的质量管理体系，提出了"要么不干，要干就干第一"的口号。1988年，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖，海尔品牌也成为"冰箱名牌"。到了1991年，海尔的销售收入达到了7.24亿元，利润高达3118万元。
1991年，海尔合并了青岛电冰柜总厂、空调器厂，将经营范围从电冰箱扩展到电冰柜和空调器，迈出了多元化战略的第一步。第二年，邓小平南巡谈话后，张瑞敏果断以较低的价格在青岛市高科技工业园买下720亩土地，筹建中国最大的家电生产基地—海尔工业园。工业园建成之后，相继研发了分体式空调器、柜式空调器、滚筒式洗衣机等产品。除此之外，它还利用国家优惠政策，前后兼并了18个企业，将业务迅速扩展开来。
在兼并其它企业的过程中，海尔独创了著名的"休克鱼疗法"。张瑞敏用"鱼"来比喻企业，将兼并扩张称为"吃休克鱼"。"休克鱼"的肌体没有腐烂，"休克"是因为企业思想观念有问题，海尔兼并企业之后，可以通过注入新的管理思想，而"激活休克鱼"。1995年，海尔收购青岛红星电器，当时该企业净资产只有一个亿，但亏损为2.5亿，兼并后海尔只派了三个人去，员工还是原来的员工，设备还是原来的设备，兼并当月亏损700万，第二个月减亏，到第五个月就盈利100余万。后来，这个案例成了哈佛大学教授研究的对象，即"海尔文化激活休克鱼"案例。
一直以来，张瑞敏都希望将海尔打造成世界名牌，90年代末，海尔启动了全面的国际化战略。国内很多企业如联想、中兴等，在走出去的时候都倾向于走"先易后难"的路线，即先在东南亚、非洲等经济落后地区站稳脚跟，再进军欧美市场。但是海尔一开始就选择了"先难后易"的模式，德国是它海外国际化战略的首站，很快，海尔相继获得了美国、欧盟、日本、澳大利亚、俄罗斯等国家的18类产品认证，品牌知名度迅速提高。在高端国际市场取得成功之后，海尔产品轻而易举就打进了中低端国际市场。
互联网时代的到来，给所有的传统制造业带来了新挑战。用户可以通过互联网更方便地获得信息，在市场中的话语权不断加大。为了迎合互联网发展大趋势，海尔积极探索变革，颠覆原有的传统管理模式，使之前人单合一的双赢模式呈现出"企业平台化、员工创客化、用户个性化"的特征，整个企业被打散成一个个直面客户的创客团队，每个人都能在开放的平台上利用海尔的生态圈资源不断创新。借助互联网商务信息网mobile移动站，海尔的产品销售实现了个性化定制，用户可根据自己需求定制产品，你可以自己决定是否需要变频、除甲醛和WiFi模块，还可以自由选择漫画、风景以及婚纱照等自己喜爱的面板图案。随着大规模定制的发展，用户定制空间将越来越大，参与产品设计的程度也会越来越高。2015年年初，全球首台用户定制空调在海尔集团诞生，你是不是也有一款私人定制的家用电器产品呢？
2017年1月13日晚，在黄金时段的《新闻联播》，海尔成为央视2016年全国重要数据盘点的焦点。它的大型家用电器品牌零售量占全球的10.3%，连续八年蝉联全球第一。现在的海尔不仅是真正的世界品牌，而且还是行业前沿高端科技的代表。2014年，海尔与阿里巴巴联手，合力打造了一款全新概念的家庭智能终端：海尔阿里电视，这是业内第一个主推电视网购的智能电视。海尔希望通过自己在人工智能领域的探索，不断深化AI和智慧家庭的融合。2017年3月，海尔发布了U+云脑海尔物流模式缺陷，这是智慧家庭的理解和决策中心，它可以让设备像人一样思考，从而提供有价值的决策支持。目前，海尔的U+人工智能家庭解决方案正逐步应用于海尔180多个场景的全套智能家电产品，推动智慧家庭迈入全屋智能时代。全定制加全智能，未来我们的家居生活会是怎样？似乎现在就可以畅想一下。"永远战战兢兢，永远如履薄冰。"这是张瑞敏所说的做企业的态度。或许正是这样的态度才练就了如今海尔不骄不躁的企业风范，能时刻把握住时代的发展脉搏，保持活力和创新力，为人们带来高品质的个性化生活。
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