典型案例｜居然之家洞车：技术赋能数智提效，开创家居物流新模式
PART1
国内家居物流行业现状
近年来，随着居住条件的改善，我国家居行业的市场规模也与住房建设规模同步增长，带动了家居物流市场需求的快速增长。目前，中国家居大件物流行业表现出“市场大”和“痛点多”两个核心特征。
亿欧智库数据显示，中国家居建材市场2022年市场规模4.2万亿元，且呈现逐年增长的趋势。在家居建材的瓷砖、地板、卫浴、软体、成品家具、门类、定制及电器等八个品类的后端费用中，平均物流费用占比在6.32%～7.04%。按照平均7%的后端物流费率，超过4万亿元的市场流通量，中国家居建材物流市场规模约在3000亿元以上。
家居物流市场不仅市场体量大、覆盖范围广，还面临着痛点多的问题。一是运营效率低。电商模式导致家居市场订单越来越趋于平台化、碎片化睿酷家具物流，订单密度越来越低，送装效率逐步降低。单个商家承担仓储、加工、配送服务，服务处于不饱和状态，却按饱和状态支付成本，不但效率低，而且浪费社会资源。受环保、功能完整等因素影响，很多加工企业都已经疏解出中心城市，家居商户的二次加工大多需要返厂，不但周期长，而且成本花费高，这也导致二次加工的效率非常低下。二是消费者服务体验差。家庭装修少则三个月，多则一年以至更长时间，装修期间不同品类、不同品牌的家具逐一送货、安装，导致消费者在购买后一直在等收货、等安装。不同的品牌商、经销商的后端服务标准及收费标准不统一，导致消费者很难有效识别合理性，这些问题都影响消费者的满意度。三是交付过程中物流信息不透明。从工厂DC仓、干线运输、RDC、支线运输、FDC、配送安装，这一过程中的信息孤岛太多，导致决策中的数据完整性不足。业内不同品牌、不同环节的标准不一、协同不足，数智化程度比较低。
为引领行业发展，解决行业痛点，中国家居行业龙头和商业流通领域的知名品牌居然之家，以数字化为载体对各项业务进行升级，特别推出洞车物流服务平台，建设智慧物流园区，为行业赋能。
PART2
关于居然之家
居然之家是以“大家居”为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命的全国性商业连锁集团，业务涵盖室内设计、装修、家居建材销售、智能家居、智慧物流、后家装服务以及百货商场、购物中心、生活超市等多业态。2019年12月居然之家于深圳证券交易所主板上市(股票代码: 000785)。
自创立以来，居然之家不断进行商业模式创新，平台服务与线性服务相结合、线上线下相结合、“大家居”与“大消费”相融合，引领家居行业向新零售转型升级。截至2021年年底，经营了421个家居卖场，包含95个直营卖场及326个加盟卖场。
PART3
居然之家“洞车”：以数智技术，赋能客户
为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验，居然之家智慧物联打造S2B2C数字化物流服务平台——洞车。平台利用数字化对工厂和商户进行效率赋能，实现行业上下游数据的互联互通，开创免费仓储、送配装按销售计费的物流新模式，为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务。通过技术赋能，链接行业上下游合作伙伴，建立标准化、规范化、可视化的家居物流运营体系，创造行业新价值。洞车的管理标准是：规范，有序，精准，严密。洞车的服务标准是：安全，快速，周到，专业。
（一）技术赋能、互联互通、业务协同
通过统一接口平台实现商户的ERP、SaaS系统订单信息的互联互通。“洞车”平台的智能算法、智能合单链接WMS/TMS/MESS/BMS等基础业务系统，实现厂商、消费者、送装技师的全业务场景线上化，有效的整合行业内资源，通过技术赋能，实现业务协同。
图1 居然之家洞车平台
（二）自建园区、智能仓储、统仓集配
为了快速落地居然之家洞车商业模式，居然之家在天津宝坻区自建综合智慧物流园，将厂商货物集中存放在居然之家智慧物流园，通过提供智能仓储、统仓集配服务，解决商家仓储难的问题。采用自动传输系统、AGV等智能设备实现智能化、自动化的库内作业，提升作业效率；通过SaaS系统为厂商提供商品库存数据及销售订单分析；采用统仓集配的方式提高商品周转效率。
（三）智能合单、智能配载、数智提效
通过自主研发的数字化系统洞车，与商家的前端销售和货物数据打通，实现数据服务的自动流转和可视化、智能合单、智能配载、线路优化、直达派送，按约送达，将家装配送次数由原来的数十次缩减至3-5次，将物流费用降低20%~30%，服务效率极大提升，同时按照销售提成结算，透明简单。
（四）专业安装、标准规范、品质交付
通过招募收编行业内各品类优秀安装技师，进行专业培训，评级考核，持证上岗，形成上门安装规范、标准统一、质量优良、一专多能的安装服务团队，实现家居大件多品类专业安装能力，确保交付品质，消费者满意度极大提升。
（五）定制加工、高效自动、绿色环保
居然之家天津宝坻智慧物流园加工厂高13米114信息网sitemaps，建筑面积5300平方米，配备环保和高效自动化设备，提高多品类加工能力，解决二次加工难的问题。加工业务种类齐全，涉及瓷砖、岩板、石材的拼花切割、铁艺加工、金属焊接、门窗修改、家具维修等，确保交付时间和品质。采用最先进的自动化流水线设备，配备完善的给水循环净化系统、大功率除尘及UV光氧环保设备，深化6S管理标准，保证绿色加工，7×24小时不停工。
（六）提升客户价值
一是提升B端厂商运营效率，降低物流成本。为厂商提供家居大件仓、配、装和二次加工的一站式数字化物流服务平台，通过智能算法满足物流时效、成本、物流资源的最优匹配，提升商户运营效率，降低物流成本。让厂商告别租仓难、配送管理难、二次加工难、客诉处理难，专注市场销售、运营，集约化数字化的管理让家居物流成本降低20%以上，让商家省心、省钱。
二是提升C端消费服务体验，增加用户黏性。全程可视化的订单跟踪服务和履约交付提醒，保障商品安全送达、专业安装，消费者可以通过App预约配送时间、查看配送进度、评价服务、减少等待时间。通过贴心推送消息提醒、融合RPA技术的智能客服，完善商品交付闭环管理，提升消费者的服务体验和满意度。
三是打造家装家居行业数智化转型标杆，助力行业创新。以提升B端运营效率与C端消费者服务体验为导向，链接家装家居产业链上下游的各类企业，实现数智化一体化服务协同，推动家居产业向标准化、数字化、智能化转型。
PART４
居然之家智慧园区：以优质服务集聚客户
居然之家天津宝坻智慧物流园位于天津宝坻城区北环路（G509国道）典型案例｜居然之家洞车：技术赋能数智提效，开创家居物流新模式，处于京津冀区域交通中心位置，地理位置优越。紧邻京哈和津蓟高速，距北京、天津、唐山载货运途均在1小时左右，拥有得天独厚的区位优势。园区占地面积约407亩，建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，园区一期占地298亩，由自动化立体库、定制库、综合加工区、配套办公区组成，二期用地109亩，与一期相呼应形成加工、仓储、物流于一体的家居大件供应链示范基地。
园区一期于2021年12月6日对外营业，截止到2023年6月，园区入驻家居品牌达到176个，仓库存货总量约107.9万件，货位利用率已近满仓，达到97%睿酷家具物流，仓储收货量达日均2.5万件，发货量达2.3万件，运营效果持续向好，通过对第一批入住商户提供仓储、配送、安装、加工等标准化线性服务，获得了广泛好评，S2B2C的商业模式逐步落地，在业内产生了良好的反响和聚集效应。目前物流园一期因广受青睐仓储容量已趋于饱和，二期扩容仓储工程正在建设中，预计明年3月份将全面投入运营。
图2 居然之家天津宝坻智慧物流园
PART５
立足天津，全国布局
未来，洞车将立足居然之家，以服务京津冀地区品牌商家为起点，加强服务管理，完善数字化解决方案，力争两年内服务500家以上品牌。2024年实现长春物流园（东北配送中心）投入运营，扩大服务范围，面向行业和社会开放。并以每年新增5家以上物流园的速度进行拓展，预计2030年之前，完成全国布局，与数字化家装家居产业服务平台洞窝天网相呼应，形成以物流园为区域中心仓、以居然之家各分店（体验展示+前置仓）为网点的全国家居大件物流配送地网，全面实现家居大件线上销售、线下到家服务产业链闭环。
居然之家洞车真诚地希望与行业内各位同仁一起开创家居物流新模式，协同创造行业新价值。
END
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