电子商务实验教程
12实验一电子商务流程实验1、实验目的（1）了解电子商务的结构特点（2）掌握电子商务的分类2、实验内容（1）电子商务模式的结构（2）电子商务活动的参与主体（3）电子商务活动的参与主体的作用3、实验指导以访问海尔的电子商务网站为例，全面了解电子商务流程。电子商务作为利用以互联网为核心的网络信息技术来进行的商务活动，其中心是为交易的顺利完成而开展的一系列经济管理活动。按照交易主体的不同电子商务实验系统，一般将电子商务划分为三种主要的类型，即：企业――消费者间的电子商务（简称BtoC）；企业――企业间的电子商务（简称BtoB）；消费者――消费者间的电子商务（简称CtoC）。BtoC电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，它通过为消费者提供一个网上的购物环境――网上商店，实现网上购物，电子支付等功能。BtoB电子商务是企业――企业之间通过进行的商务活动。目前应用最广的BtoB电子商务是基于交易中介服务平台的企业商务模式，即交易双方企业之间的一切活动都是通过服务平台提供的各种电子商务服务实现的。CtoC电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务模式，它通过为消费者之间提供进行相互交易的环境――如网上拍卖，在线竟价交易等。
电子商务的参与主体大体包括：消费者（个体和团体）、网上商店（或啇厦）、服务中介平台、服务中介平台、网上银行或信用卡公司、CA认证机构、物流配送中心。电子商务活动的参与主体的作用：（1）消费者（个体和团体）消费者是商务活动中的重要主体，包括个体消费者和团体消费者。消费者可以是购买商品，也可以享受服务；可能是为了直接消费，也可能是用于生产活动。以消费者间买卖交易为中心，带动了相应的商务行为。（2）网上商店（或商厦）网上商店（或商厦）是交易双方的交易场所，提供商品或服务的展示空间，同时提供相应的服务接口，保证交易的顺利完成。（3）服务中介平台服务中介平台包括面向团体和面向个体的场所。主要提供买卖双方信息发布和撮合的完成服务，同时起到确认参与者身份或信息真实性的作用。（4）网上银行或信用卡公司网上银行或信用卡公司在交易中实现双方资金的转移，使结算迅速完成。（5）CA认证机构CA认证机构为参与主体颁发身份确认证明发发库Sitemaps，即数字证书，使交易双方或中间人（机构）确认身份，同时提供信息收发安全加密服务和起第三方公证的作用。（6）物流配送中心物流配送中心起到有形商品在空间上从提供者向购买者的转移作用。4、思考题（1）海尔（联想）的网站希望达到的目的是什么？网站上设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？（2）在网络上搜索网站，选出B2C，B2B，C2C网站各1-2个，总结它们所采用的商业模式的基本特点，并指出B2C，B2B，C2C网站的差异。
3实验二网上商店实验1、实验目的（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的动作环节（3）体验网上购物的特点和问题2、实验内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈3、实验指导网上购物的流程图如图3.1所示。现以“263在线，在线购物”为例，将网上购买商品的全过程做一详细介绍。（1）进入263网站商城将计算机连接到后，启动浏览器输入地址，进入到“263在线”网站，主页如图3.2所示。然后通过点击“商城”链接即可进入在线购物主页，如图3.3所示。也可以直接输入地址.263或进入在线购物主页。当进入到所示画面后，网上购物就开始了。图3.1BtoC网上购物流程图图3.2263在线主页4(2)注册为会员由于网上购物的安全支付问题，所示顾客在进入的第一步就要注册。点击图3.3“会员登录”链接，进入会员注册页面，如图3.4所示。（3）填写注册信息填写自己拟定的会员名和密码后，单击“登录”或“新用户注册”。图3.4是顾客注册的主画面，对于已注册的老顾客，只需输入自己的昵称（263会员名）和密码，经过验证系统确认即可进行购物操作。
而对于初次访问该站点并想进行网上购物的顾客，必须先进行新客户注册。通过点击“新用户注册”进行注册，进入会员信息填写页面，如图3.5所示。图3.3263在线购物商城首页图3.4会员注册登录页面图3.5新会员注册页面5（4）注册协议信息在图3.5中输入用户信息，在完成所有的信息输入后，点击“完成”,系统经过验证无错误信息后，表示系统已接受用户注册。（5）选购商品接下来又加到购物主页图3.3，在商城中进行商品的选择、采购了。为了更好地选购商品，单击每个栏目先对商城的结构和功能进行了解。商城中的商品是分类组织的，通过“商城目录”训的链接进入到相应的商品柜台中进行选购。在商品较多的类别中，系统又进行分类细化。如果不想一层层地查找，可以使用系统的搜索功能。在“商品搜索”文本框中输入要查找的商品名，然后点击“搜索”按钮，系统就自动在整个商城中进行搜索，最后显示结果。（6）查看商品基本信息找到欲购物品，点击物品名称，就会进入如图3.6所示的页面。页面上列有该物品的详细介绍、附带图片、商家的特别提示和配送与售后服务等信息。（7）购物如果决定购买该商品，在图3.6中“购买数量”框中输入数量，然后点击“放入购物车”链接，出现购物车页面，如图3.7所示。
图3.6商品信息介绍图3.7购物车页面6购物车页面显示了订购的商品名称和数量等信息，可以对所采购的东西进行最后确定。在其他的购物系统中，“购物车”可能被称为“购物篮”或“订购清单”，但是功能和作用是一样的。在购物过程中，可点击“查看购物车”链接进入该页面，进行查询和修改。如对于某一商品要放弃购买，可点击“取消”按钮，则该商品信息就会从购物车页面中消失。还可直接修改某一商品的购买数量。此时如果顾客想继续采购其他商品，可通过点击“继续购物”链接。此时系统暂不结账，回到购物页面中。顾客要进行结账操作，只需点击“去收银台”链接。出现图3.8 订单页面。（8）填写订单 填写时用户要真实填写收货人信息、选择送货区域和缺货处理以及付款方式。如果需要正式发票或者如果在送货时间、地点上有什么特殊要求，用户可以在“客户备注”中指明。确认后点击“提交购物框订单”。经系统验证所填写的信息没有错误后，出现一个确认页面，让用户再次确认购买信息的正确性。信息没错，就点击“确认订单”，否则点击“返回修改”。待订单确认成功后，系统会给出提示信息如图3.9 所示。（9）付款 在填写订单时，如果你选择的是“邮局汇款”的付款方式，则出现图 3.9的页面告诉用户订单已成功完成，并保存到系统数据库中。
用户按照所给的地址汇款后，就能收到订单上的物品。 在填写订单时，如果你选择的是“网上支付”的付款方式，根据自己的情况，选择一种支付平台，如招商银行一网通或者工商银行牡丹卡等。这时出现的就不是图3.9 的页面，而是图3.10 的页面。 图 3.8 订单页面 图 3.9 订单确认页面7单击页面中的“开始支付”链接，出现图3.11。 这是“招商银行一网通”的支付界面，用户根据页面提示依次输入你的网上支付卡号及网上专用密码，即可完成支付操作，客户终端显示操作结果。（10）交付商品 进行到这里，网上购物的操作就基本完成了，货物由商城管理员按照你所填写的地址进行配送。用户随时可以通过上网查询、发电子邮件或者直接打电话与管理中心联系以。在用户下订单后的24 小时内管理员会给你发一封电子邮件，如有更必或需要取消订单，应该迅速给管理员回复一封E-mail 或与他们电话联系，如没有收到你的任何回复，将默认为有效订单，商城管理中心会及时与商家联系为你安排发货。 实际网上购物时，所有的采购方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。 4、思考题 （1）根据实验操作比较网上购物与传统购物的区别。
（2）网上购物的优势有哪些？ （3）海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目电子商务实验系统，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目电子商务实验教程，针对每个栏目说明由公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行和申银汽车专卖店。 （4）以淘宝网（）所提供的实验环境为主，了解创立电子商务商店的流程和管理技能。 图 3.10 在线支付页面 图 3.11 网上支付中心页面8 实验三 网上银行服务实验1、实验目的 （1）熟悉网上银行为客户提供的服务内容 （2）掌握网上银行的使用技能 2、实验内容 （1）网上银行服务申请 （2）个人网上银行的操作 3、实验指导 实验过程中有条件的学校可以直接通过有关银行网站操作网上银行。例如，中国工商银行的网址为：.icbc；招商银行的网址为：.。不同的银行对网上业务管理方法是不同，如中国工商银行对个人网上银行的管理全部采用网上进行，没有专用软件，而招商银行则开发了专用的个人网上银行管理系统，用户下载至本地计算机安装后使用，操作网上业务时需要联机进行。
网上银行服务通常分为个人网上银行和企业网上银行服务。 ICBC 个人网上银行是指中国工商银行以因特网为媒介，为个人客户提供的自助金融服务。目前ICBC 个人网上银行为拥有工商银行个人牡丹灵通卡、信用卡、贷记卡或―理财金帐户‖卡的客户提供以下服务： 1. 账务信息查询 客户可对自己的账务信息，如卡/存折余额、历史明细、今日明细和网上购物明细进行查询，并可下载历史明细。 2. 卡账户转账 客户可以实现自己的人民币卡账户之间的资金互转以及向同城（本地）他人的牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡或―理财金帐户‖卡账户划转资金。 3. 银证转账 客户可以实现自己的银行储蓄存款账户或信用卡账户与其在证券公司的资金账户相互划转资金，并可查询自己在证券公司的资金账户实时余额。 4. 银证通 股民直接使用工商银行活期储蓄帐户进行股票买卖，无需到证券公司开立保证金帐户。网上银证通主要包括交易市场选择、委托买入、委托卖出、委托撤单、查询等功能模块。电话银行银证通客户无需在网上银行注册就可获得网上银证通服务。 5. 基金业务 客户（基金投资人）可以在线进行基金申购、认购、赎回等交易及查询有关基金信息。 6. 外汇买卖 客户可在互联网上根据我行提供的汇率信息进行即时和委托买卖外汇交易、撤单及查询有关外汇交易信息等活动。
7. B2C 在线支付 客户在中国工商银行的特约网站上购物时，可在线实时支付货款并获得银行反馈的有关支付信息。 8. 异地汇款 客户可在线向国内其它任何地方的工商银行开户的单位和个人支付款项。 9. 代缴学费 客户可在线向与工商银行签订协议的全国各个学校缴纳学费、住宿费等费用。 10. e 通卡 客户可在线申请，自主选择背景图案，用于网上 BTC 交易的专用卡。不可透支，可设
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