电子商务案例分析大作业01天猫案例分析天猫商城案例分析一、天猫商城简介天猫(B2C)是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（-to-，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。二、商业模式1.战略目标天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台发力无线领域2.目标客户（1）从需求上分析：主要客户是服饰鞋包、美妆护肤、时尚大牌的主流消费人群电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第1页。
（2）从年龄上分析：主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第1页。（3）目标客户分析：天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。3.主营业务天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。4.收入来源（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：（2）技术服务费年费：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。（4）淘宝商城站点广告（5）淘宝商城隐性广告天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第2页。(6)关键词竞价收费电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第2页。
（7）附加软件产品和服务收费天猫商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库存管理等等。（8）API平台收入淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。三、经营模式1.天猫商城天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。2.天猫超市电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第3页。天猫超市，阿里巴巴集团全力打造的网上超市，生活百货一站购齐。天猫超市为消费者提供休闲零食、粮油米面、进口食品、家清个护、家居百货、母婴用品等商品，并承诺正品保障。在服务上不仅送货上楼，更有次日达，夜间配等服务。
电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第3页。3.天猫国际天猫国际是阿里巴巴集团在2014年02月19日当天宣布正式上线的，天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。4.特色服务(1)、实效展示买家购买带有“123时效”标识的商品时电子商务环境分析，如买家的收货地址在商家提供的时效服务区域内（服务区域以“确认订单信息”显示为准），则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。
(2)、次日送达电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第4页。买家在符合天猫超市配送范围内，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18：00以后成功提交的订单，2日达电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页电子商务案例分析大作业01天猫案例分析，当前为第4页。(3)、送货入户买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内（例外区域除外），则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。(4)、无忧退换货买家购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下电子商务环境分析，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天内可以退货，15日可以换货(5)、全国联保消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（厂家）或第三方就机器故障进行在线咨询，对故障机器一键报修发发库Sitemaps，或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。5.售后服务天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：(1)、七天无理由退换货电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第5页。
天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第5页。(2)、正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。(3)、信用评价信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。四、技术模式天猫的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术。它为商家和顾客之间开展服务建立了一个有效的安全的信息中介服务平台。它对系统的要求是严格的。在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。天猫在身份验证和安全监控上也有很大的作用。1.系统应用天猫的通信系统采用互联网和通讯网。在系统应用软件方面，天猫采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。2.AR技术电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第6页。所谓AR，英文叫做，即现实增强技术。
AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境，通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中，实现人机互动。AR技术可以在试穿环节颠覆目前的购物体验，而其它环节的改革同样让人振奋。二维码就有望打通信息传递的所有环节。通过AR技术，你可以直接对这部手机进行“操作”。电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第6页。3.视频购物技术视频购物技术仅在天猫平台应用，今后或将扩展到全网视频。天猫表示，将分享此项技术，与在线视频平台、视频内容提供商以及品牌商等合作。此前，业内推出的视频购物模式，主要是让商家拍视频来展示商品细节。这种模式需要商家拍摄视频，有一定的进入门槛。五、管理模式1.组织结构与人力资源管理长期以来，天猫商城形成了以张勇为核心的，各个部门分工协作，结构明了，职责明确的扁平化的组织结构，面对新的机遇和挑战能够高效、敏锐、快速制定解决法案和应对措施；在人力资源管理方面，天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。2.企业文化电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第7页。天猫商城更名以来，秉承了淘宝网的“客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情”文化的同时，又进一步的将其发扬光大，形成了全新的交易文化。
天猫商城倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为会员打造更安全的网络交易平台的同时，全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式交易氛围，使每位在天猫商城进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第7页。六、总结1.优势（1）知名度高（2）商品种类多（3）流量大2.劣势（1）不合格商品数量多（2）需要依靠第三方物流（2）对商品的控制能力有限电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第8页。电子商务案例分析大作业01天猫案例分析全文共8页，当前为第8页。
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