E-哈尔滨工业大学华德应用技术学院王家宁E-第一章第一章电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类电子商务的基本组成电子商务的基本组成电子商务交易标准概述电子商务交易标准概述第二章第二章电子商务交易模式电子商务交易模式商务框架结构商务框架结构B2CB2C电子商务电子商务B2BB2B电子商务电子商务网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理第三章第三章EDIEDI商务商务EDIEDI概述概述EDIEDI标准标准EDIEDI系统系统EDIEDI与与电子商务实用教程（第三版）宋文官编著第四章第四章网上支付与安全交易网上支付与安全交易电子货币电子货币网上银行网上银行网上支付网上支付电子商务安全交易体系电子商务安全交易体系电子商务安全交易协议电子商务安全交易协议E-第五章第五章网络营销概述网络营销概述网络营销的特点网络营销的特点网络营销策略网络营销策略网络广告网络广告第六章第六章电子商务与物流电子商务与物流物流简介物流简介电子商务与物流配送电子商务与物流配送电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理第七章第七章商务网站建设商务网站建设网站规划网站规划硬件环境硬件环境软件环境软件环境网页内容设计网页内容设计电子商务实用教程（第三版）宋文官编著第八章第八章移动电子商务移动电子商务移动电子商务概述移动电子商务概述移动电子商务的行业应用移动电子商务的行业应用移动电子商务的发展移动电子商务的发展E-电子商务实用教程（第三版）宋文官编著第九章第九章企业电子商务应用企业电子商务应用电子商务与企业经营管理电子商务与企业经营管理生产企业生产企业流通业流通业信息服务业信息服务业E-什么是电子商务？马云：阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和首席执行官、阿里巴巴公司主席和非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织下工商咨询委员会会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长。
。。E-什么是电子商务？E-什么是电子商务？引进了计算机技术和网络技术和其他电子技术的商务模式。为什么电话、电报等电子工具的引用并没有产生电子商务的概念？那是因为只有互联网的引用使传统商务模式有了翻天覆地的变化。–1.改变了很多传统的模式：时间、空间–2.开辟了很多新的市场：网上商城、网络游戏E-电子商务产生的原因和基础两个技术基础：–1.计算机技术—1946.2.14，为了计算弹轨–2.网络技术—1969年，ARPANET电子商务概述 重难点，为了信息共享，防止一点瘫痪，影响全局。客观需求：–1.对于企业：竞争加剧，为了降低成本电子商务概述.ppt，扩大市场份额–2.对于个人：追求便捷、低价电子商务概述 重难点，满足个性化需求注：计算机和互联网技术是第三次产业革命的标志。E-目前世界上各个国家电子商务发展的状况欧洲国家电子商务营业额占商务总额的1／4（发展十几年时间）。美国电子商务营业额占商务总额的1／3，电子港湾（ebay）2008年全球市场规模达到72亿美元。E-我国处于电子商务发展初级阶段，对电子商务主体的理解只是专业的电子商务服务商以及网络公司，当大部分传统企业加入到电子商务中来，才是我国电子商务市场成熟的标志。
在国人眼中，电子商务只是几个“热点网站”。E-我国与欧美国家电子商务差距形成的原因1.经济发展程度的差距：–欧美国家—水到渠成–我国—拔苗助长2.网民数量的差异：虽然我国网民的绝对数量多，但密度太低，市场基础差；欧美国家网民数量占总人口的2／3以上。3.欧美国家物流配送体系相当完善：国际快递（UPS）等物流企业世界文明。我国发展相对落后4.虽然我国的电子商务起步晚，基础差，但随着经济法的发展，也已经取得了非常大的进步。E-第一章电子商务概述案例之一：案例之一：公司的沟通模式公司的沟通模式（（.dell.dell））E-与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通E-是靠什么达到如此快的发展的？1、直销模式2、按订单加工生产3、网上销售E-．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4．电子商务用什么工具进行商务活动？E-.1传统商务与电子商务1839年电报电话传真互联网无线网E-.1.1传统商务与电子商务的运作过程传统商务的动作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，这一交易过程可分为三个部分：–信息流：是指商务交易过程中的所有单据和实务的操作过程–物流：是指商品的流动过程–资金流：是交易过程中资金在双方单位及所在机构中的流动过程。
E-传统商务运作过程I交易前的准备IIII贸易磋商过程贸易磋商过程IIIIII合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主商品信息的发 商品信息的发布、查询和匹 布、查询和匹配过程 配过程 贸易双方进行 贸易双方进行口头磋商或 口头磋商或纸面 纸面贸易单 贸易单证的传递过程 证的传递过程 通过 通过纸面 纸面签签定合同 定合同 支票和现金两 支票和现金两种方式 种方式E- I 交易前的准备 II II 贸易磋商过程 贸易磋商过程 III III 合同与执行 合同与执行 IV IV支付与清算 支付与清算 以以网络 网络为主 为主商品信息的发 商品信息的发布、查询和匹 布、查询和匹配过程 配过程 贸易双方通过 贸易双方通过电子信息 电子信息传递贸易单证 传递贸易单证 通过 通过CA CA签定 签定电子合同 电子合同 电子支票、电子 电子支票、电子现金 现金网上支付 网上支付 电子商务的 运作过程 电子商务的运作过程E- 1.1.2 传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者 交易对象 部分地区 全球 顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉） 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space）E- 1.1.3技术的变革 技术的变革 流程的变革 流程的变革 传统技术 传统技术互联网技术 互联网技术数据整合技术 数据整合技术电子 电子集成技术 集成技术 提高整体效率 提高整体效率供应链管理 供应链管理客户管理 客户管理 结构的变革 结构的变革 传统流程 传统流程机构精简 机构精简企业结构 企业结构 文化的变革 文化的变革 企业内部 企业内部企业外部 企业外部全球 全球E- 1.2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的：EDI( Data 电子数据交换)、EOS( System电子订货系统)、POS (Point of Sales销售点终端机 )、电子货币、MIS ( System管理信息系统) 、DSS( Support System决策支持)等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输E- 1.2.2 1.2.2 电子商务的特点 电子商务的特点交易成本 交易成本低低 交易效率 交易效率高高 交易透明化 交易透明化E- 1.2.3 电子商务的定义 从商业的角度定义 从商业的角度定义 电子商务（ ） 是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围角度定义 从涵盖范围角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 从技术方面可以定义 从技术方面可以定义 电子商务是一种多技术的集合体，包括交 换数据、获得数据以及自动捕获数据等E- 1.2.3 电子商务的定义 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等等。
E- 1.2.3 电子商务的定义 国际标准化组织（ISO/IEC）：电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 HP：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。 Intel：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业动作体系，是利用/网络来使商务动作电子化。E- 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化广义的电子商务EB ( ) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务EC ( ) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动。 例如电子广告发发库Sitemaps，电子交易，电子合同 1.2.3 电子商务的定义E- 1.2.3 电子商务的定义 本书定义：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务动作、管理或信息交换。
E- 1.2.4 电子商务的分类 按照交易 按照交易 对象分类 对象分类 企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 B2C B2C（（ to to ） ） 企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务 B2B B2B（（ to to ））
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