一、移动业务退订定义
移动业务退订是用户根据自身需要，选择取消已订购的移动产品和服务的过程，也可称之为销户。
二、原因分析
（1）服务质量不足。移动运营商在提供服务时，由于技术能力等因素不足，导致服务不能满足用户的要求，从而导致用户的投诉和退订；
（2）定价不当。用户未能满足服务定价的要求，会选择取消订购；
（3）不当行为。有些用户会有恶意欺诈行为，可能使服务商蒙受损失，从而导致移动业务退订；
（4）用户需求变化。有些用户会由于工作或生活变化，选择取消原来的移动业务，用以节省自己的成本。
三、退订流程
（1）记录用户信息。记录上面用户需要退订的信息，包括联系信息等；
（2）核实用户身份。为确保用户的身份安全，服务提供商会要求用户提供一定的身份证明，如身份证号或者其他有效证件；
（3）确认退费金额。根据移动业务使用情况以及服务提供商规定，确定好退费金额；
（4）销户处理。处理好涉及到的各种业务事宜，如取消关联号码，清除账户资料等；
（5）回复用户。向用户确认处理结果，并发送收据和确认函，确保用户可以获得一个完美的服务体验。
四、发展方向
（1）用户体验度提高。为了让用户获得更好的服务体验，服务提供商应采取措施，提高网络速度，专业售前服务，合理收费等；
（2）完善服务覆盖。优化网络覆盖，更广泛普及移动4G、5G网络，及时建立完善的网络基础设施，确保用户不受任何影响；
（3）监督与管理。建立一套完善的监督检查与管理，确保服务质量达标；
（4）宣传与推广。利用网络渠道和线下渠道加强消费者对服务的宣传，提升公司的知名度，吸引新用户加入。
五、移动业务退订的重要性
移动业务退订是用户的一个权利，同时也是运营商的一次廉正审计。一方面可以为运营商提供客户管理的参考，帮助其改善服务质量，另一方面可以让用户变得更加自由，可以更方便地满足个人需求。移动业务退订有助于建立健全的经济环境，促进整个市场竞争情况的平衡与发展，对提升消费的经济效益有重要的意义。
一、浙江移动业务退订的申请条件
1、您需要携带有效证件的身份信息，若客户使用上线时未提供有效的身份证件或者有效的身份信息表，则需要在操作前补充有效的身份信息。
2、您需要提供全部本机关联的连带机主（即家庭网、家庭组合号等）的完整有效身份证件信息或上线时提供的有效的身份信息表。
3、您需要保存本机及全部关联连带号查询本机所有业务有无逾期（即本机及关联连带号未结清未终止的账务业务）、在线期间是否有欠费、是否有其它未销帐的特殊处理，如有任何问题，需在办理退订时，如实报明并根据实际情况办理处理，以保证符合规定对客户权益作出正确的处理。
4、您需要本机及关联连带机任何一台本机提供有效身份证件可协助完善未提供身份证件的家庭机但家庭组合号的主要机不受影响的客户。
5、您提交的资料需要真实有效，不影响客户权益。
二、浙江移动业务退订的步骤
1、携带有效身份信息前往对应的浙江移动营业厅或渠道代理点办理。
2、准备好本机及全部关联连带号查询本机所有账务处理及应支付的总额。
3、根据当前实际情况，相关服务人员会按照相关规定进行操作，比如拆机服务，以及终止账务处理及应支付，以保障客户权益。
4、如果该号码是长期欠费的，服务人员会给出提示信息，需要客户先缴纳欠费后再办理退订服务。
5、如果客户需要与关联连带号分离，服务人员会告知双方家庭机补充有效身份证件，两台机收费或办理拆机服务，终止账务处理后，客户可以申请退订服务。
6、客户需要完成对服务终止后产生费用的支付，相关单据核实，经服务人员确认后，客户可以办理退订服务。
7、退订服务完成后，服务人员会为客户入网做好记录，并出具服务凭证，客户需要妥善保存此凭证，以免造成影响。
三、浙江移动业务退订的注意事项
1、退订服务前需要客户提供的证件信息要如实提供，否则将可能导致退订服务无法完成，甚至影响客户权益；
2、退订服务前一定要先查询本机及关联连带机任何一台涉及到的账务处理及应支付总额，有无欠费，是否有其它未销帐的特殊处理以及上线期间是否有欠费，以方便服务人员进行核实；
3、关联连带号需要补充有效身份证件，否则可能导致其他号码出现欠费问题，甚至服务被中止，影响客户权益；
4、退订服务完成前需准备好缴费，以确认客户不存在任何欠费，以便服务人员可以进行相关处理；
5、退订服务完成后，客户需要保